Conditions générales de Roman

Ces conditions générales constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Terdersoft B.V., une société enregistrée à Curaçao sous le numéro d’enregistrement 164860, exploitant Roman Casino sous le numéro de licence 5536/JAZ délivré par le Curaçao Gaming Control Board (GCB). L’accord régit votre utilisation de tous les services sur cette plateforme, y compris l’inscription au compte, les dépôts et les retraits, les bonus et les promotions, les outils de jeu responsable et la résolution des litiges. En accédant ou en utilisant Roman Casino de quelque manière que ce soit, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité.

À propos de nous et licence

Roman Casino est exploité par Terdersoft B.V., enregistrée à Curaçao (numéro de société 164860), constituée en septembre 2023. La plateforme détient une licence multi-portée (casino, sportsbook et esports) délivrée par le Curaçao Gaming Control Board sous le numéro de licence 5536/JAZ. Le traitement financier est géré par Interdersoft, une filiale à 100 % de Terdersoft B.V. Terdersoft B.V. exploite un portefeuille de marques de casino en ligne ; Roman Casino est l’une de ces marques et partage le même cadre d’entreprise et réglementaire.

Inscription au compte et éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte et utiliser tout service sur cette plateforme. Roman Casino n’accepte pas les joueurs résidant aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, aux Pays-Bas ou dans toute autre juridiction explicitement restreinte en vertu des conditions de notre licence d’exploitation ou de la loi applicable. Un seul compte par personne est autorisé ; les comptes en double dans le même foyer, adresse IP ou appareil ne sont pas autorisés. Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’inscription et mettre à jour ces informations rapidement si elles changent. Avant de traiter votre premier retrait, vous devez effectuer la vérification KYC en soumettant une documentation d’identité et d’adresse valide ; nous pouvons également exiger une vérification téléphonique à notre discrétion. Nous nous réservons le droit de refuser l’inscription ou de fermer tout compte qui enfreint ces conditions, et d’annuler tout solde associé à un compte non conforme.

Dépôts et retraits

Nous acceptons les dépôts via Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Apple Pay, Google Pay, Revolut, virement bancaire (SEPA), Interac (Canada) et cryptomonnaie, y compris Bitcoin, Ethereum, USDT (TRC20 et ERC20) et Dogecoin. Le dépôt minimum est de 20 € pour la plupart des méthodes ; un dépôt minimum de 15 € est éligible pour le package de bienvenue. Toutes les transactions non-EUR sont converties en EUR à l’arrivée ; la devise de fonctionnement de la plateforme est l’EUR. Le retrait minimum est de 50 €, et les limites de retrait sont de 2 000 € par jour, 5 000 € par semaine et 15 000 € par mois pour les comptes standard, avec des limites plus élevées disponibles aux niveaux VIP élevés. Le traitement côté casino prend jusqu’à 72 heures pour les retraits par carte et virement bancaire, et jusqu’à 24 heures pour les portefeuilles électroniques et la cryptomonnaie ; vous pouvez annuler un retrait en attente dans la fenêtre de traitement du casino. Les gains dépassant 10 000 € peuvent être payés en versements mensuels allant jusqu’à 10 000 € par mois. Les retraits doivent être effectués vers la même méthode utilisée pour le dépôt correspondant, et tous les dépôts doivent être misés au moins trois fois avant qu’une demande de retrait ne soit traitée, conformément à nos obligations AML.

Bonus et promotions

Chaque promotion est soumise à ses propres conditions spécifiques, mais les règles standard suivantes s’appliquent à tous les bonus émis sur cette plateforme. Le package de bienvenue du casino porte une exigence de mise de 35x le montant du bonus, et le package de bienvenue du sportsbook porte une exigence de mise de 5x. Pendant tout bonus actif, le pari maximum autorisé est de 5 € par tour ou rotation (10 € pour les comptes CAD et AUD, 5 € pour les comptes CHF) ; cette limite s’applique à tous les paris, y compris les doubles en jeu et les tours bonus achetés. Le retrait maximum de tout bonus est de 10x le montant du bonus, et les gains de tours gratuits sont plafonnés à 50 € équivalent. Les bonus sont valables 7 jours à compter de la date d’émission pour le package de bienvenue ; d’autres promotions portent des périodes de validité indiquées dans leurs conditions spécifiques. Les contributions des jeux aux exigences de mise sont les suivantes : machines à sous 100 %, tours d’achat de fonctionnalité 50 %, roulette et blackjack en direct 10 %, jeux instantanés 5 %, et jeux de table, cartes à gratter et autres jeux en direct contribuent 0 %. Les bonus sont collants, ce qui signifie que les fonds en argent réel sont misés en premier ; si le solde bonus atteint zéro avant que la mise ne soit terminée, le bonus est perdu. Nous nous réservons le droit de révoquer tout bonus et d’annuler les gains associés si nous déterminons qu’un bonus a été réclamé ou utilisé de manière abusive, y compris, mais sans s’y limiter, le jeu d’avantage, les tactiques de retard de fonctionnalité ou le contournement de la règle d’un bonus par foyer.

Jeu responsable

Nous fournissons des outils de jeu responsable, y compris des limites de dépôt, des temps morts de session et l’auto-exclusion. Les détails complets des outils disponibles et comment les activer sont présentés sur notre page dédiée au jeu responsable. Les demandes d’auto-exclusion soumises via [email protected] ou le chat en direct sont traitées rapidement ; une fois qu’une auto-exclusion est active, elle ne peut pas être annulée pendant la période élue.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, contactez notre équipe d’assistance en premier lieu via le chat en direct ou par e-mail à [email protected] ; nous accusons réception des réclamations dans les 7 jours suivant la réception. Si votre réclamation n’est pas résolue au premier niveau, vous pouvez demander une escalade à un membre supérieur de notre équipe de direction, et nous fournissons une réponse écrite finale dans les 30 jours suivant la réclamation initiale. Si un litige reste non résolu après avoir épuisé notre processus interne, vous pouvez escalader l’affaire au Curaçao Gaming Control Board, le régulateur émetteur sous le numéro de licence 5536/JAZ, conformément aux procédures de litige publiées du GCB.

Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales à tout moment, avec un préavis fourni par e-mail à votre adresse enregistrée ou par un avis visible sur la plateforme avant que les modifications n’entrent en vigueur. La date d’entrée en vigueur de toute révision sera indiquée sur cette page. L’utilisation continue de Roman Casino après la date d’entrée en vigueur d’une mise à jour constitue votre acceptation des conditions révisées.